POLÍTICA DE DEVOLUCIONES THE CLUB TM S.A.S. – POWER CLUB

El uso de los servicios ofrecidos por THE CLUB TM S.A.S. implica la lectura, conocimiento y aceptación expresa de estos Términos, así como de los Términos y Condiciones Generales de THE CLUB TM S.A.S. y de las Políticas de Privacidad vigentes.

1. Objeto y alcance de la política
La presente Política de Devoluciones tiene por objeto establecer de manera clara, expresa, detallada y jurídicamente fundada las condiciones bajo las cuales THE CLUB TM S.A.S., identificada comercialmente como POWER CLUB (en adelante, el PRESTADOR), regula la procedencia o improcedencia de devoluciones de dinero asociadas a los planes de entrenamiento, acondicionamiento físico y servicios conexos comercializados a sus
usuarios, en cumplimiento estricto de las normas imperativas del Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, la doctrina administrativa y la jurisprudencia reiterada de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Esta política es de obligatoria observancia para todos los usuarios que adquieran planes de servicios con el PRESTADOR, y se integra de manera armónica con el contrato de prestación de servicios de tracto sucesivo suscrito entre las partes, los términos y condiciones vigentes y las normas legales aplicables.

2. Naturaleza jurídica del servicio prestado
Los servicios ofrecidos por THE CLUB TM S.A.S. corresponden a servicios de tracto sucesivo, caracterizados porque su ejecución no se agota en un solo acto, sino que se desarrolla de manera progresiva y continuada en el tiempo, durante un plazo previamente definido (planes mensuales, bimestrales, semestrales o anuales).

En este tipo de contratos, el pago anticipado no corresponde a la adquisición de un bien
reembolsable, sino a la reserva de capacidad operativa, cupos, infraestructura, talento
humano y recursos logísticos, necesarios para garantizar al usuario el acceso al servicio
durante el periodo contratado.

En consecuencia, el usuario adquiere un derecho de uso progresivo del servicio,
condicionado al tiempo contratado, y no un derecho automático a la restitución del dinero pagado.

3. Justificación legal del pago anticipado
El pago anticipado de los planes comercializados por el PRESTADOR encuentra sustento en los principios de autonomía de la voluntad, equilibrio contractual, planeación empresarial y sostenibilidad del servicio, reconocidos por el ordenamiento jurídico colombiano y por la jurisprudencia administrativa de la SIC.

Dicho pago permite al PRESTADOR:
• Planificar su operación.
• Garantizar disponibilidad de entrenadores, espacios y recursos.
• Asignar cupos limitados.
• Mantener estándares de calidad y continuidad del servicio.

El Estatuto del Consumidor no prohíbe el pago anticipado de servicios, ni impone al
proveedor la obligación de devolver valores por la sola voluntad del consumidor, salvo en
los casos expresamente consagrados por la ley.

4. Principio general de no devolución de dinero
Como regla general, NO HAY LUGAR A LA DEVOLUCIÓN DE DINERO por los valores pagados por concepto de planes de entrenamiento adquiridos, cuando la solicitud de devolución obedezca a una decisión unilateral del usuario, a cambios de preferencia personal, falta de asistencia, desinterés, inconformidad subjetiva, cambios de horario, percepción individual del servicio o cualquier otra circunstancia que no constituya una causal legalmente exigible.

Lo anterior, en la medida en que, la insatisfacción subjetiva del consumidor no constituye, por sí sola, un incumplimiento del proveedor, ni genera el derecho automático a la devolución del dinero.

5. Derecho de retracto – Artículo 47 Ley 1480 de 2011
El derecho de retracto es una excepción legal al principio de no devolución y solo aplica en los siguientes eventos:

• Cuando la compra del plan se haya realizado a través de canales no presenciales,
tales como página web, ventas telefónicas o cualquier otro mecanismo de comercio
electrónico.
• Cuando el usuario ejerza el derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a
la celebración del contrato.
• Siempre que el usuario NO haya iniciado el uso del servicio, ni haya hecho uso de las
instalaciones, entrenamientos o beneficios asociados al plan adquirido.

Ejercido válidamente el retracto, el PRESTADOR procederá a la devolución del dinero
conforme a los términos legales.

6. Reversión del pago
La reversión del pago procederá únicamente en los casos expresamente previstos en la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes, tales como:

• Fraude.
• Operaciones no solicitadas.
• No recepción del servicio.
• Errores en la transacción imputables al proveedor.
La solicitud deberá presentarse por escrito, a través de los canales oficiales del PRESTADOR, acompañada de los soportes exigidos por la ley. El trámite se adelantará conforme a los plazos, cargas probatorias y procedimientos establecidos para pagos realizados mediante tarjetas de crédito, débito u otros medios electrónicos.

7. Causa extraña debidamente acreditada
De manera excepcional, podrá evaluarse la devolución parcial y proporcional del dinero
pagado cuando el usuario acredite de forma suficiente la ocurrencia de una causa extraña, entendida como un hecho imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad del usuario, que le imposibilite de manera objetiva continuar haciendo uso del servicio.

Ejemplos de causa extraña válida:
• Incapacidad médica grave, debidamente certificada.
• Eventos de fuerza mayor comprobados.
Ejemplos NO válidos:
• Cambio de domicilio voluntario.
• Inasistencia reiterada.
• Preferencias personales.
• Falta de tiempo.
La carga de la prueba recae exclusivamente en el usuario. De proceder, la devolución se
realizará únicamente sobre el tiempo efectivamente no utilizado, sin que en ningún caso se devuelvan valores correspondientes a periodos ya causados o reservados.

8. Alternativas frente a la devolución
8.1. Activación del plan en modalidad POWER ONLINE como alternativa a la devolución
Sin perjuicio del principio general de no devolución de dinero, y como medida razonable,
proporcional y favorable al consumidor, cuando el USUARIO se vea imposibilitado de
continuar asistiendo de manera presencial a cualquiera de las sedes físicas de THE CLUB TM S.A.S. (POWER CLUB), por razones debidamente justificadas y acreditadas, el PRESTADOR podrá ofrecer, como alternativa preferente a la devolución, la activación del tiempo restante del plan adquirido en la modalidad POWER ONLINE, correspondiente a la sede virtual del gimnasio.

La modalidad POWER ONLINE consiste en el acceso a clases virtuales, entrenamientos
guiados y contenidos digitales ofrecidos por el PRESTADOR, los cuales constituyen una
forma válida, funcional y equivalente de ejecución del contrato, sin que ello implique la
prestación de un servicio distinto al originalmente contratado, sino una modalidad
alternativa de cumplimiento, acorde con la naturaleza de los servicios de
acondicionamiento físico.

Condiciones para la activación de POWER ONLINE
La activación del plan en modalidad POWER ONLINE estará sujeta al cumplimiento de las
siguientes condiciones:
a. Que el USUARIO presente solicitud escrita debidamente diligenciada, exponiendo
las razones que le impiden continuar asistiendo de manera presencial.
b. Que dichas razones sean verificables y razonables, tales como cambio de ciudad,
limitaciones logísticas permanentes, situaciones laborales incompatibles con la
asistencia presencial u otras circunstancias objetivas.
c. Que el plan adquirido se encuentre vigente y cuente con tiempo pendiente de
ejecución.
d. Que la modalidad POWER ONLINE se encuentre operativa al momento de la
solicitud.

En ningún caso la activación del plan en modalidad POWER ONLINE dará lugar a:
• Devolución total o parcial de dinero.
• Reconocimiento de saldos a favor.
• Extensión del plazo originalmente contratado.
• Compensaciones económicas adicionales.

Naturaleza jurídica de la activación en modalidad POWER ONLINE
La activación del plan en modalidad POWER ONLINE no constituye una novación del
contrato, ni una modificación sustancial de las obligaciones asumidas por el PRESTADOR, sino una forma alternativa de ejecución del servicio, aceptada por el USUARIO, que mantiene incólumes las condiciones económicas y temporales inicialmente pactadas.

La aceptación de esta alternativa por parte del PRESTADOR no constituye precedente, ni
genera obligación de ofrecerla automáticamente en el futuro a otros usuarios o en otros
casos.

8.2. Transferencia del contrato a un tercero que no cuente con plan activo en The Club TM S.A.S. 

Naturaleza y finalidad de la transferencia
La transferencia del contrato a un tercero constituye una alternativa excepcional y
preferente frente a la devolución de dinero, habilitada exclusivamente en los eventos en
los cuales el USUARIO, por circunstancias debidamente justificadas, se vea imposibilitado de continuar haciendo uso del servicio contratado durante el tiempo restante del plan.

La transferencia no constituye un derecho automático del USUARIO, sino una facultad
discrecional del PRESTADOR, orientada a preservar el equilibrio contractual, la
sostenibilidad operativa del servicio y la adecuada administración de cupos, infraestructura y recursos humanos.

Requisito esencial: inexistencia de plan activo del tercero receptor
La transferencia del contrato únicamente será válida y procedente cuando el tercero
propuesto como beneficiario NO cuente con ningún plan activo, vigente o suspendido en
THE CLUB TM S.A.S. (POWER CLUB) al momento de la solicitud.

Este requisito se establece con el fin de:
• Evitar la acumulación indebida de beneficios.
• Prevenir distorsiones en la política comercial del PRESTADOR.
• Garantizar la equidad entre usuarios.
• Preservar la naturaleza individual y personal de los planes comercializados.

En consecuencia, no se autorizarán transferencias a favor de usuarios que:
• Tengan un plan vigente.
• Se encuentren en periodo de congelación.
• Hayan adquirido planes promocionales activos.
• Sean beneficiarios de planes corporativos o convenios especiales.

Condiciones generales de la transferencia
La autorización de la transferencia estará sujeta, de manera concurrente, al cumplimiento
de las siguientes condiciones:
a. Que el plan objeto de transferencia se encuentre vigente y con tiempo pendiente
de ejecución.
b. Que el USUARIO solicitante se encuentre al día en todas sus obligaciones
contractuales.
c. Que el tercero receptor cumpla con los requisitos de vinculación exigidos por el
PRESTADOR.
d. Que exista disponibilidad operativa, cupos y capacidad instalada en la sede
correspondiente.
e. Que el tercero acepte expresamente los términos, condiciones y vigencia del
contrato transferido.

Efectos jurídicos de la transferencia
La transferencia del contrato producirá los siguientes efectos:
• El tercero asumirá única y exclusivamente el tiempo restante del plan, sin
modificación del plazo originalmente contratado.
• No habrá lugar a devolución total o parcial de dinero, ni reconocimiento de saldos a
favor.
• No se generará ampliación, prórroga ni extensión de la vigencia contractual.
• El USUARIO original perderá todo derecho de uso sobre el plan transferido.
La transferencia no constituye novación, sino una sustitución subjetiva del usuario,
manteniéndose inalteradas las condiciones económicas y temporales del contrato.

9. Congelación del plan
El usuario podrá solicitar la congelación del plan por causas médicas o personales
debidamente justificadas, bajo las siguientes condiciones:
• Máximo treinta (30) días calendario por solicitud.
• Hasta dos (2) ocasiones por año.
• Solicitud escrita con mínimo diez (10) días hábiles de antelación.
• Acompañada de los soportes correspondientes.

La congelación no genera devolución de dinero ni extensión automática del contrato, salvo acuerdo expreso.

10. Terminación anticipada del contrato
La terminación anticipada por decisión unilateral del usuario no da lugar a devolución de
dinero, salvo en los casos expresamente previstos por la ley. La terminación deberá constar por escrito y surtirá efectos desde su notificación formal.

11. Procedimiento para solicitudes de devoluciones, retracto, reversión,
congelaciones, transferencias y activación de modalidad POWER ONLINE

Toda solicitud relacionada con:
• Devoluciones de dinero,
• Derecho de retracto,
• Reversión del pago,
• Causa extraña,
• Congelación del plan,
• Transferencia del contrato a un tercero,
• Activación del plan en modalidad POWER ONLINE, deberá cumplir estrictamente con el siguiente procedimiento:

11.1. Forma y canal de radicación

El USUARIO deberá presentar una solicitud escrita, debidamente diligenciada y firmada, a través del correo electrónico oficial de atención al cliente: servicio@powerclub.com.co
No se tramitarán solicitudes verbales, informales o presentadas por canales distintos a los aquí establecidos.

11.2. Documentación requerida
La solicitud deberá estar acompañada de la totalidad de los documentos soporte que
acrediten la causal invocada, tales como:
• Certificados médicos.
• Soportes de fuerza mayor.
• Comprobantes de pago.
• Cualquier otro documento exigido según el caso concreto.
La carga de la prueba recae exclusivamente en el USUARIO.

11.3. Plazo de respuesta
El PRESTADOR contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a
partir de la recepción completa de la solicitud y de toda la documentación requerida, para emitir una respuesta de fondo, clara y motivada.

En caso de que la solicitud se encuentre incompleta, el término comenzará a contarse
únicamente desde el momento en que el USUARIO aporte la totalidad de la información
exigida.

11.4. Plazo para la devolución del dinero (cuando proceda legalmente)
En los casos excepcionales en que, conforme a la ley, proceda la devolución total o parcial del dinero, esta se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la notificación de la decisión favorable al USUARIO, siempre que:

• Se hayan aportado todos los documentos requeridos.
• Se haya verificado la causal legal invocada.
• No existan impedimentos operativos o legales atribuibles al USUARIO.

12. Compatibilidad legal y buena fe
La presente política se interpreta y aplica conforme a las normas imperativas del Estatuto
del Consumidor, bajo los principios de buena fe, equilibrio contractual y transparencia, sin que en ningún caso pueda entenderse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor ni como una cláusula abusiva.

13. Vigencia, actualización y publicidad de la política
La presente Política de Devoluciones de THE CLUB TM S.A.S. (POWER CLUB / BOX CLUB) entra en vigencia a partir de su fecha de emisión, y será aplicable a todos los contratos de prestación de servicios celebrados con posterioridad a dicha fecha, así como a aquellos contratos vigentes en cuanto resulte compatible con las normas imperativas del Estatuto del Consumidor.

THE CLUB TM S.A.S. se reserva la facultad de modificar, actualizar o ajustar la presente
política en cualquier momento, cuando ello resulte necesario para:

• Dar cumplimiento a cambios normativos.
• Acoger nuevos criterios jurisprudenciales de la Superintendencia de Industria y
Comercio.
• Ajustar la política a condiciones operativas del servicio.
Cualquier modificación será informada oportunamente a los usuarios a través de los canales
oficiales del PRESTADOR y no tendrá efectos retroactivos en perjuicio del consumidor,
conforme a los principios de buena fe y confianza legítima.

14. Integración contractual y jerarquía normativa
La presente política:
• Forma parte integral del contrato de prestación de servicios celebrado entre el
USUARIO y THE CLUB TM S.A.S.
• Se interpreta de manera armónica con los términos y condiciones, reglamentos
internos y demás documentos contractuales vigentes.

15. Principios de interpretación y aplicación
La presente política se interpretará y aplicará conforme a los principios de:
• Buena fe objetiva.
• Equilibrio contractual.
• Transparencia e información suficiente al consumidor.
• Razonabilidad y proporcionalidad.
En ningún caso podrá entenderse que esta política contiene cláusulas abusivas, renuncias a
derechos irrenunciables del consumidor o limitaciones ilegales de responsabilidad.

16. Canales de atención y resolución de PQR
Para efectos de la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQR) relacionadas con la presente política, el USUARIO podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: servicio@powerclub.com.co
• Canales adicionales: los informados en la página web oficial del PRESTADOR.
THE CLUB TM S.A.S. dará trámite a las PQR conforme a los términos legales y administrativos aplicables, garantizando respuestas claras, oportunas y debidamente motivadas.

17. Aceptación y conocimiento por parte del usuario
El USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de
Devoluciones, la cual le ha sido puesta a disposición de manera clara, previa y suficiente, en cumplimiento del deber de información consagrado en la Ley 1480 de 2011.

La aceptación de la política podrá realizarse mediante:
• Firma del contrato de prestación de servicios.
• Aceptación electrónica.
• Uso efectivo del servicio.

18. Fecha de emisión y control documental
Fecha de emisión: 11 de abril de 2024
Versión: 2.1

La presente política se adopta como documento oficial de THE CLUB TM S.A.S., para efectos contractuales, operativos, administrativos y probatorios, y se conservará como soporte ante eventuales requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o de control.